Ebben az epizódban az Odoo Planet podcast házigazdája, Amy Caroline, két üzleti tanácsadót, Mart és Pedrót látja vendégül, hogy bemutassák a nudging (vagyis az ösztönző, finom irányító hatások) világát. A beszélgetés során megismerhetjük, hogyan lehet apró változtatásokkal a vásárlók és ügyfelek viselkedését tudatosan alakítani, és hogyan alkalmazható ez az elmélet az üzleti életben – különösen az Odoo rendszerén belül.
Mi az a nudging, és miért fontos a vállalkozások számára?
A „nudge” szó jelentése szó szerint egy kis lökés – egy olyan finom beavatkozás, amely segít az embereknek egy adott irányba mozdulni anélkül, hogy direkt módon kényszerítenénk őket valamire. Ez az elmélet arra épül, hogy az emberi agy számos döntést automatizál annak érdekében, hogy csökkentse a kognitív terhelést. A nudging ezt az automatikus döntéshozatalt használja ki úgy, hogy a kívánt reakciót természetesebbé és kényelmesebbé teszi a felhasználók számára.
A podcast vendégei több példát is hoznak a való életből:
- Ausztria vs. Dánia: Ausztriában az emberek alapértelmezés szerint szervdonorok, míg Dániában ezt külön jelezni kell. Ennek következtében az osztrákok 99%-a marad donor, míg Dániában csak 4%-uk.
- Svédország metróállomásának „zongoralépcsője”: A mozgólépcső helyett egy zongorabillentyűket utánzó lépcsőt telepítettek, amely mozgásra ösztönözte az embereket. Ennek hatására 66%-kal nőtt azok száma, akik a mozgólépcső helyett a hagyományos lépcsőt használták.
Ezek az apró változtatások bizonyítják, hogy az emberek döntéseit erőteljesen befolyásolja a környezetük, még akkor is, ha ezt nem tudatosan veszik észre.
A nudging üzleti alkalmazása
A vállalkozások számára a nudging nem csupán egy elméleti fogalom – egy olyan stratégia, amely valódi üzleti eredményeket hozhat. A vendégek szerint a legnagyobb előnye, hogy nemcsak cselekvési útmutatót ad, hanem megérteti a vállalkozásokkal, hogy miért viselkednek úgy a fogyasztók, ahogyan.
De hogyan lehet ezt alkalmazni a mindennapi üzleti gyakorlatban? Hat fő hipotézist tárgyalnak, amelyeket a vállalkozások kihasználhatnak:
- Incentívek (ösztönzők) – Az emberek érzékenyek a jutalmakra és büntetésekre. Egy üzletben például a visszaváltható csomagolásokra adott kedvezmények ösztönözhetik a vásárlókat arra, hogy újra visszatérjenek.
- Térképezés (mapping) – Az ügyfeleknek könnyű és világos utat kell biztosítani a vásárláshoz vagy a szolgáltatás igénybevételéhez. Egy ERP rendszer, például az Odoo, azzal segíti ezt, hogy az érdeklődők számára azonnal elérhetővé teszi a „Foglaljon demót” gombot, így a vásárlási folyamat egyszerű és gördülékeny marad.
- Hibák előrejelzése (expect errors) – Az emberek hajlamosak hibázni, ezért érdemes úgy kialakítani egy weboldalt vagy egy üzleti folyamatot, hogy a lehető legkevesebb lehetőséget adjunk a félreértésekre. Egy online űrlap kitöltésénél például előre meghatározott válaszlehetőségek segíthetnek elkerülni a rossz adatok bevitelét.
- Személyre szabás (personalization) – Az ügyfelek sokkal jobban reagálnak az egyedi ajánlatokra és az ő igényeikre szabott üzenetekre. Ha például egy webáruház vásárlási előzményei alapján ajánl további termékeket, az növeli az eladás esélyét.
- Alapértelmezett beállítások (defaults) – Ha egy opciót alapértelmezettként hagyunk meg, az emberek sokkal nagyobb eséllyel választják azt. Például egy hírlevél-feliratkozásnál, ha a „Feliratkozom” opció előre be van jelölve, sokkal többen maradnak a listán.
- Társadalmi normák befolyása (social norms) – Az emberek szeretik azt követni, amit mások csinálnak. Ha egy weboldalon azt látják, hogy „Az elmúlt 24 órában 10 ember vásárolta ezt a terméket”, az ösztönözheti őket a vásárlásra.
Odoo és a nudging – hogyan alkalmazható a rendszerben?
A podcast kiemeli, hogy az Odoo kiváló eszköztárat biztosít a nudging alkalmazására. Az alábbi funkciók segítenek a vállalkozásoknak finoman befolyásolni az ügyfelek döntéseit:
- Személyre szabott e-mailek és marketing kampányok – Az Odoo CRM és tömeges e-mailküldő moduljai lehetőséget adnak arra, hogy ügyfélnevekkel, testreszabott ajánlatokkal és célzott üzenetekkel növeljék a kampányok hatékonyságát.
- Linkkövetés és A/B tesztelés – Az Odoo marketing eszközeivel elemezhetjük, hogy mely kampányok teljesítenek jobban, és az ügyfelek melyik gombra kattintanak a leggyakrabban.
- E-kereskedelmi funkciók – Az Odoo webáruház lehetőséget biztosít az upsellingre és a cross-sellingre, vagyis arra, hogy a vásárlóknak további kapcsolódó termékeket ajánljunk, növelve az átlagos kosárértéket.
- Hűségprogramok és kedvezmények – Az Odoo értékesítési moduljával beállíthatóak különféle ösztönző rendszerek, például hűségpontok vagy időszakos kedvezmények, amelyek növelik az elköteleződést.
A nudging etikája – mikor megy túl messzire egy vállalkozás?
A podcast végén a vendégek kitérnek arra is, hogy a nudging egyensúlya nagyon fontos. Ha egy vállalat túl manipulatívvá válik, vagy etikátlan eszközöket használ (például rejtett pszichológiai trükkökkel kényszeríti vásárlásra az ügyfeleket), akkor hosszú távon inkább visszaüthet a stratégia. A cél az, hogy pozitív élményt nyújtsunk az ügyfeleknek, és az ő érdekeiket szem előtt tartva vezessük őket a döntéseikben.
Ez volt az Odoo Planet podcast legújabb epizódjának összefoglalója. Ha szeretnétek teljes egészében meghallgatni az adást, itt találjátok a linket: https://www.odoo.fm/2108856/episodes/14637839-nudging-manipulation-or-the-art-of-boosting-solutions.
Ha Te is szeretnél magadnak egy ilyen szuper új rendszert, akkor foglalj konzultációs időpontot
nálunk!